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工行南昌北西支行优质服务成功挖转私银大户

来源:首页 | 时间:2018-08-14

  一客户来网点要求取外币,大堂引导进了贵宾室,得知客户是购外汇支取,为节省客户办理时间,大堂指导客户登录网银完成了购汇,在柜台办理时,柜员发现客户帐户为外地卡,且帐户资金还有200多万,于是问客户是否换一张本地卡,方便办理业务,并向客户推荐赣通卡,客户非常感兴趣,很快接受了柜员的建议,申请了赣通卡,另开了一理财金卡,并将原帐户协议调入, 200多万资金全部转入,柜员又将客户推介给了当班客户经理,经客户经理进一步交流沟通,发现客户还是他行私银客户,于是将客户他行私银帐户与资金营销进了新开理财金卡帐户,一笔私银客户成功挖转进了北西。

  从大堂指导客户购外汇,到柜面支取时的营销,调入转推介,只用半小时,客户却短时间内体验了最为愉快的银行服务。大堂的热情,柜员熟练的业务水平以及客户经理的专业理财给了客户良好的印象,而同时从大堂到柜员再到客户经理一整套的无缝连接的营销服务,让客户从进门到出门都感受到了关注与尊贵,客户体验进入最佳状态,成功挖转顺势而为。

  本是来办理外币取款业务的客户,被网点慧眼识别并成功挖转。案例的成功营销给我们如下启示:

  一、以客为尊,团队服务。整体的服务,团队的无缝衔接,让客户从进门的那一刻起就感受网点的优质服务氛围,客户满意度信任感在短时间就会迅速升温。

  二、哄托氛围,快速营销。通过个性化服务,挖掘需求,利用工行大行优势,突出工行私人银行产品与同业产品的比较优势,以专业化、个性化的服务,培育客户兴趣,把住客户最佳体验状态,多角度,多方面的深度营销与服务,满足客户服务需求,且迅速融洽关系,将客户向客户经理推介,实现快速营销。

  三、知识全面,精准把脉。除了提供优质服务,对客户需求能做到精准把脉,能迅速选中适合客户的产品,离不开员工日常的业务技能和理财知识的全面储备,关键时就能熟练运用新产品、新业务,精准匹配,实现成功营销。

  四、融洽情感,培养信赖。一个用优质服务障显诚意的团队,一个给客户良好服务体验的企业,一个提供个性服务,差异化服务的客户经理,是优质客户追求并信赖的共性。因此,争揽他行客户的重要砝码,是持续深化服务能力与水平,从细节入手打造差异化服务品质,让客户感受到浓浓诚意,从而为后续营销奠定基础。(刘锦秋)

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