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网上店铺

来源:首页 | 时间:2019-04-28

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  通俗叫法都是网店,网上店铺是通过网络进行购买,并已快递的方式进行配送的店铺。它可以节省我们出去逛街的时间来做其他事情,方便了我们的生活。网店作为电子商务的一种形式,是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买,并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站。

  网店是从一开始单一的网上展示产品演变而来变成一种不仅仅可以展示产品还可以让浏览者进行实际购买行为的网站。

  1、方便快捷,不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程,点点鼠标打打键盘就可以开个网店。

  2、交易迅速,买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易,通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中。

  3、不会造成大批量压货,你可以没有实体店铺,而仅仅开一个网络店铺,因为可以不需要压货,这也是网店吸引人的一个特点。

  4、打理方便,不需要你请店员看店然后还要跑老远上货,摆放货架,一切都是在网上进行,看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货。

  5、形式多样,无论卖什么都可以找到合适的形式,你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建,也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。

  6、信任最重要,线上交易不能提供实实在在的亲身体验,造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。

  网上开店的意思就是拥有一个具有在线购物功能的网站。所以首先必须具备一个网站的基本基础设施:网站空间,可以是虚拟主机,也可以是独立主机数据库,对于静态网站,无需具备数据库,但是网店必须要用数据库来存放商品、客户、订单等信息网店系统,是一套软件程序,运行在网站服务器上,为了管理网站,您还要在自己的电脑上配备一些软件,其中最重要的是ftp软件。 ftp是一种网络工具,可以让您管理网站空间上的文件。常见的ftp软件有flashfxpcuteftp等。 最主要是你的货源。

  现在很多行业的网络市场已经饱和或者趋于饱和,没有资本就不要乱进,免得碰的头破血流。建议新开店的朋友,选择稍微冷门或者未来前景较好的行业入手,跑马圈地,做生意要眼光长远,看未来机遇。未来较有前景的行业,比如屏风、油画、花瓶等艺术品,因为海外市场属于高端产品,价格偏高,而国内由于人力成本低廉,利润空间和市场空间还有很大的发展。

  应该卖什么?答案是简单利落的产品,需要维修、售后的产品,如果你没有很好的运营经验和人力匹配最好不要碰。比如像3C类,现在的用户选择很多、要求也很高,既要品牌又要售后、维修、质量保障,所以选择产品时要简单、利落的,不要拖泥带水引起很多必要麻烦。

  行业和产品确定以后,接下来的问题就是怎么卖、在哪里卖,主流操作方式无外乎两类:平台网店(进驻天猫、京东等平台)与独立网店(搭建含顶级域名的独立店铺)。进驻平台需要高额的费用和佣金,所以我们这里只简单介绍独立网店的搭建:选择网店系统。选择网店系统的原则:安全、稳定、品牌(有保障),在此基础上再根据需求对比功能、模块、数据对接、后台管理等即可。

  为什么要优化SEO?因为可以给我们带来用户与业绩!SEO是所有独立网店都应该了解和学习的,SEO优化好了才有助于我们在搜索引擎的排名,获取大量流量与用户资源。没有流量,一切都是空谈。

  网站推广不能够只靠优化SEO获取搜索引擎的流量,还需要全面的推广,寻找到自己的精准用户和目标受众,目前主流的方式有:CPS联盟微博营销论坛推广、QQ群推广、问答平台推广、软文推广等。不同的渠道用户群体不同,所以首先需要对各渠道平台进行分析与评估,最后确定专攻哪一块,这样定位更加精准。

  一个好的网店经营者需要注意到网店服务商和服务形式的选择:选择网店服务商或者自己开办一个网店;

  在网上开店和在网下开实物店是完全不一样的,在网下,只要你的店的位置不要太差,小生意就可以做的还不错,就算是卖很大众化的东西,都一样可以赚的盆满钵满。在网上做生意,就要独辟蹊径了。

  第1步:一般来说,在网上销售,最好是找网下不容易买到的东西拿来卖(例如:特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等),这样,专门的发烧友就会找到你店里,如果你和他合作的好,那生意就细水长流,回头不断了。选择别人不容易找到的特色商品,是一个好的开始,保证商品的质优价廉才能留住你的客户。

  第2步:货品上架,价格定位在网上销售,没有店租金的压力,没有工商税务的烦恼,更没有黑社会的骚扰,所以,我们只要能有好的货源,那赚一块就是一块,很轻松。所以,价格就一定要比网下便宜,不要心太黑,多参考别人的价格,能便宜尽量多便宜点,这样,会有很多想省钱的客人进来,你再服务的好点,这批客人又成了你的长期客户。产品选好了,那就一定要弄上一份详细的产品说明。有些卖家的店,产品说明相当简单,就草草几个字,几句话,让看的人云里雾里,这样的话,形象分可就打折扣喽。一份好的说明,不光光只是说明而已,它体现了卖家对买家的尊重,对自己产品的尊重,好的产品说明,不单单吸引懂行的买家进来,更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助,让他们对你所卖的东西产生兴趣,从而爱上你的小店。特别是,一份详细的产品说明,会让来的每一个客人觉得卖家是个行家,那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟。

  第3步:开张纳客,诚信为本 要及时、坦诚地回答留言,解除买家的疑虑,并增加买家的信任感。店里的宝贝要经常更新,就算没有生意,也要常常弄点新东西放上货架,并把自己积压的产品做个了断,只有让有限的资金不停快速流动,才会带来滚滚利润。一些店家还用“打折”、“送礼”、“抽奖”等方式让利,网上做生意,必须重视信用,只有有良好的信誉,才能赢得更多的稳定客户,有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区,把客户变成了自己的朋友。千万要珍惜自己的信用,做生意同做人一样,唯有诚信,才能立足。

  1、充当市场猎手:密切关注市场变化,充分利用商品打折找到价格低廉的货源。就拿网上销售非常火的名牌衣物来说,卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰,再转手在网上卖掉,利用地域或时空差价获得足够的利润。

  2、关注外贸产品:如果有熟识的外贸厂商,可以直接从工厂拿货。在外贸订单剩余产品中有不少好东西,这部分商品大多只有1-3件,款式常常是明年或现在最流行的,而价格只有商场的4-7折,很有市场。

  3、买入品牌积压库存:有些品牌商的库存积压很多,一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。如果你有足够的侃价本领,能以低廉的价格把他们手中的库存吃下来,定能获得丰厚的利润。

  4、拿到国外打折商品:国外的世界一线品牌在换季或节日前夕,价格非常便宜。如果卖家在国外有亲戚或朋友,可请他们帮忙,拿到诱人的折扣在网上销售,即使售价是传统商场的4至7折,也还有10%至40%的利润空间。

  5、批发商品:一定要多跑地区性的批发市场,如北京的西直门秀水街、红桥,上海的襄阳路、城隍庙,不但熟悉行情,还可以拿到很便宜的批发价格。 找到货源后,可先进少量的货试卖一下,如销量好再考虑增大进货量。在网上,有些卖家和供货商关系很好,往往是商品卖出后才去进货,这样既不会占资金又不会造成商品的积压。 总之,不管是通过何种渠道寻找货源,低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的货源,你的网店就有了成功的基础。

  1.起个好名字 ,商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质,力求规范,让人一看就能大致了解商品的基本信息,而且便于从搜索引擎中找到。一般格式是: 品牌+商品名+规格+说明。例如,“15ml的兰蔻无油型光彩营养眼霜”的商品名称至少应该是:兰蔻(品牌)+光彩营养眼霜(商品名)+15ml(规格)+(无油型)说明,即:兰蔻光彩营养眼霜15ml(无油型)。

  在商品名称中应避免出现各种各样所谓“个性化”的符号。第一,给人感觉不够专业,象小摊贩,大大降低了信任度。第二,某些符号可能导致商品名不能正常显示。

  2.图片,决定了一见能否钟情 。商品图片是你给顾客的第一印象。一幅模模糊糊、花里胡梢的商品图给人的感觉非常不好,就象一张不干净的脸,吸引不了她的注意。图片可以从网上搜索,现在大部分的厂家有自己的网站,可以从他们的产品介绍中择取图片;另外还可以扫描产品手册,以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的,这两种方法即快捷又美观。如果还不行,那最好找一个摄 影技术较好的人来拍照,事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。如果你花几个周末学习学习PHOTOSHOP之类的“化妆工具”,让图片出门前多少来点合适的美化,就更好了。

  3.笑脸相迎,手脚麻利。好不容易终于有人看上了你的宝贝,而且从那么难打开的钱包里面掏了钱,订了你的宝贝,不用说,应该最快速有效地处理订单,并提供良好的客户服务。不仅如此,他很有可能为您带来意想不到的收获:口碑的宣传效果不可小视,它无需你大费口舌去取信于人,很有可能一次用心的付出换来长期的回报。

  4.联络感情,搞好关系。对于曾经购买过您的商品的顾客,您可以定期进行回访,比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意,在两个月后问是否有建议,或者有没有其他需要的商品……让顾客感受到你的重视,还可以培养他们的消费习惯。一旦习惯了在你这买东西,一个义务的宣传员就有了。

  细节决定成败,这句话理解上并不困难,但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着,去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处,但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题,我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼,为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己,更为消极的是,对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善,却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦躁、心急 、焦虑和抱怨之中。

  1.对于商品描述是否做到完整具体一目了然?(产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等 )

  3.店里关键显眼位置是否有你的联系方式(QQ/手机/邮箱等)/发货方式/银行账号等重要信息说明?

  5.与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑(恰当运用即时通信软件表情)?并运用基本的礼貌用语?

  8.为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患,成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢?(名称/款式/大小/件数/颜色等)

  9.为避免发货错误和可能存在隐患,是否询问过顾客的收货地址/人名及电线.为避免出现快递倒贴运费问题,有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通?

  11.为避免邮件打转误时引起纠纷,有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达?

  12.有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险,事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点,需顾客上门收货的事实。

  13.你会对所有的顾客都“一视同仁”?而不因顾客购买数额的多少或顾客没用网上支付方式及时付款而“厚此薄彼”另眼相待吗?

  15.为避免日后纠纷,有没有记得提醒买家,当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上?

  16.你会觉得小问题不是问题,只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢?

  17.如果你是卖服装的,你会在发货前为顾客剪去线.对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明(确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等)再行发货吗?

  25.当完全因顾客选择判断有误购买,却向你提出质疑和表达不满情绪时,你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾?还是据理力争地反驳?言词轻蔑地埋怨甚至懒得废线.有没有在顾客收到货后,面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允?毫无怨言?

  27.在重要的节假日里有没有记得给顾客送去线.有没有对已成交的顾客情况了如指掌?(在备注信息里记下该顾客特质,如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁,或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等?)下次交谈对答如流?

  31.你会在即时通信软件分类里,记录一类只寥寥数语或未成交的“潜在客户”?并简单记下他们的购买需求吗?如:找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况?

  32.你会不漏掉一个顾客留言( 包括宝贝留言/店铺留言/即时通信软件留言/E-mail留言等)而认真耐心地回复解答吗?

  33.为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢,你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗?

  34.你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善,而不是嗤之以鼻、老羞成怒吗?

  35.你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下,主动为其打折优惠吗?

  我始终相信世间万物“有其因必有其果”,想必一个用心浇灌、精心培育的小苗才会顺利茁壮成长,而相对于人,只有养成苦行严律的处事习惯、塌实端正的为人态度,在不断的“痛苦裂变”中适时调整,才能寻求出属于自己的“为人经商”之道。我也总是这样觉得,能写并非代表自己已达到“完美”和“极致 ”,相反在一个又一个撰写文字的过程中,倒是经常让自己触及到与平日不一样的思绪角落,发现到诸多被自己也忽略的点点滴滴,以上所列仅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。

  ★实体店经营如果不准备雇请帮手那就必须得自己投入其中,而网店经营则不需要考虑此点,兼顾而做即可。

  ★有经营就有同行竞争,实体和网店都存在很大比例的重复货品销售问题,实体店因为在同一个城市或同一个地区进货;网店就更不用说了,你卖我也可以卖,看谁竞争得过谁;所以两者都会接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。

  ★投入成本:实体店经营:在经营成本方面,实体店无疑是非常巨大的,不仅要承受几万十几万货物的投资压力,还要花上不菲的装修费用、如果是很旺的地段,可能还要交一定数额不等的铺面转让金,再加上几个月的压金,旺一点点的地方没有个七、八上十万根本打不住,其它的接下来每个月固定要交的还有国税地税、雇请人员费用、电费、水费、垃圾费、治安费等等;只要你签了合同,接下来不管你开不开张,开张了这一天卖没卖,你必须得把每天分摊的各项费用先赚出来放一边,余下的那才是你真正为自己打工了;当然有的懂经营、头脑灵活的人日进斗金的也不乏其人,但如果没有经验的或经营不好的,可能每天早上一开店门,就要为一天的生意有无发愁纠心了。

  网店经营:目前网店的经营还没有这费那税让人头痛心急,而淘宝也暂时还没有收费,但听说以后要收,不过就算收,与实体店对比,那也是小巫见大巫;记不得是在哪看到的消息,说淘宝新开的店铺平均每天以200个的数量在增长,现在的淘宝是在不断扩大影响积累更强大的人气,所以现在给予卖家还是较低较宽松的进入条件,这就是很多没有经济条件却很想创业的朋友,衷情于网店经营的最大原因;而在以后,肯定会逐步增加进入的约束条件,例如要办营业执照交一点税费?要交租金?要交管理费?虽然这只是我们的猜想,但不管怎样,现在进入和正在经营的卖家是不是更要把握当前有利良机呢~?

  ★同行竞争:实体店经营因成行成市,迎和了顾客购物习惯,可以说大家聚在一起机会均等;但正因为是一个城市的经营者,所售货品相同的比例就较大,所以实体店之间的竞争显而易见,压价吧自己吃亏赚不到钱,以后的经营也难以维持下去,不压价吧竞争不过别人;为了占有市场你低我更低,这样大家日子都不好过,实体店经营现在是费用逐年看涨,利润却在不断下降,因为市场的残酷竞争,不善经营又无实力的小卖家很容易就血本无归淘汰关门;而网点经营虽然同行竞争也很大,但它一方面受信用高低的驱使影响,另一方面还有个运气在里面;同时因为投入小,不少网店如果经营一段时期毫无起色,还有个改换门面的灵活性,很快就又可以尝试经营另一新品,这样的转换并不象实体店那样要承受诸多的局限和压力。

  ★淡旺季节: 实体店经营:可以说很大程度上靠四季气候变化转换和节假日来带动消费,所以就存在淡旺之分,以淘宝童装为例,其实黄金旺季就在转季前后时段;拿我现在呆的广东来说,一年12个月有9个月是可以穿短袖的,其它三个月只能当秋冬来过了,只有两季的广东,所以你很容易就看到年后一段时间,看到关门的贴着转让的铺面,因为接下来又是长长的淡季,没有特别经济实力的根本就撑不下去。

  网店经营:与实体店不同的是,虽然也存在季节转换,但四通八达的网络却不受地域的限制;倒是实体店经营者最欢心到来的周六日、节假日,在网店经营者眼里却是交易相对平静的日子,理由是平时上班、读书一族会出外放松游玩,现在好象已经形成了一个不自觉的习惯,而网店的淡旺季在我个人看来,好象不应该有很大的明显差异,我觉得做得好不好在乎个人(因为有的朋友就说她周六日却比平时要旺);而淘宝也在推出的类似[周末疯狂购]等活动中,也希望慢慢改变这样的格局。

  ★都是经过实物展示(尽管网店是照片但也是实物照的吧)、详细介绍、反复商谈、可能还有讨价还价后而达成的交易。

  ★工作时间: 实体店经营:如果没有雇请帮手,就只有靠自己经营了,既然周六日、节假日是实体经营者的“天堂”,那么时间上就是不分“白天黑夜”了;从早上8点一直守到晚上12点天天如此,说不辛苦那是假的,因为每天固定的成本费用压力,做实体店经营的是舍不得关个一天半天门休息的,索性辛苦赚了,还有心理上的安慰,如果一天几天不开张,哭的心都有。

  网店经营:网店全职经营一样有这样的时间辛劳,但却不存在不开张就要交这费那税的问题,而兼职者尽管也希望天天有成交,但却变得不那么重要了,有,可喜;没有,却是不可悲的,经营时间上自由度也较大,就算懒几天不开张也没有损失什么,这是实体店可望不可求的事。

  ★区域特性: 实体店经营:实体店地域性非常明显,只能是在一个城市或者一个小区或者一条街道,消费群会受到一定局限。

  网店经营:网店经营完全不受地域限制,相反却会因为网络的便利四通八达,就拿我来说,近的东莞可以做,远的拉萨也可以做,俗话说“百样货百样人爱”,你在这样一个庞大的全国市场环境下,有时就会发生你觉得不好卖的东西它偏就有人喜欢,这个人说不喜欢的东西那一个人却“爱不释手“的情况出现,当然这就要看你有没有这个本事,把自己的店铺推销宣传出去,去占领属于自己的一块市场份额。

  ★成交方式及售后服务: 实体店经营:采取的是面对面的成交,有现货摸得着也试得到,且一手交钱一手交货,在很高的顾客自主判断下的成交,顾客满意度相对也就很高,极少存在退货退款的事例,即便万一不满意而换款退货,也会很快圆满解决。

  网店经营:以图片介绍为主,辅助以文字(或语音)介绍,虽然没有面对面,但你的人品和对货品的了解程度,可以从你的交谈中反映出来,成交以汇款邮寄为主(细节不用多说了吧~),但因为顾客看不见实物,无法清楚判断和掌握货品的质地、款型;所以极易发生大小、色差等瑕疵问题,而邮寄目前还存在不少服务有待完善和提高的地方,也容易给交易带来麻烦给顾客带去不满;这方面需要网店经营者多多思考,如何尽可能的提供更优质服务以打消顾客消费疑虑。

  四、发展趋势: 实体店经营:不管网络销售的发展如何迅猛、有声有色,实体店的经营将无可避免的存在发展下去,因为她不仅仅只是满足了人们的消费层面,试想下在一家大小一同前往购物或独自一人或三五知己在慢慢悠悠的闲逛中,吃下喝下、看下说下、闹下玩下,这其中的乐趣网店可是难以呈现和满足的,可以说实体店给顾客的眼手口都带了满足和享受,这就是实体店的魅力所在。

  网店经营:网络购物前景也是十分看好的,有一组数据充分说明这一问题:截至2006年6月30日,中国网民总数为1.23亿人,与去年同期相比增加2000万人;2001年中国网购用户数仅为208万人,到2005年中国网购用户数已高达1855万人,预计到2010年中国网购市场用户将达到7400万人,交易额将可能达到1800亿元。这组数据对于大家来说是一个多么鼓舞人心的消息,所以多说的话不说了一起努力吧~。

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